Обмен и возврат
Мы хотим, чтобы процесс покупки был понятным и удобным. Ниже рассказываем, в каких случаях товар можно вернуть или обменять и как это сделать.
Возврат товара надлежащего качества
Если вы оформили заказ в интернет-магазине Avicenna, вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 календарных дней.
Вернуть товар надлежащего качества можно, если:
сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
упаковка, пломбы и защитные элементы не повреждены;
товар не использовался;
сохранён документ, подтверждающий покупку.
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение товара другими способами.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме при получении заказа, срок возврата может составлять до 3 месяцев с момента получения товара.
Обратите внимание: вернуть вскрытый или использованный товар надлежащего качества нельзя, если вследствие вскрытия или использования не сохранены его товарный вид или потребительские свойства.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили недостаток товара, получили повреждённый товар, товар с истёкшим сроком годности или товар, не соответствующий заказу, пожалуйста, свяжитесь с нами.
В зависимости от ситуации вы вправе потребовать:
замену товара на товар этой же марки;
замену на аналогичный товар с перерасчётом стоимости;
соразмерное уменьшение покупной цены;
возврат уплаченной за товар суммы.
Товар ненадлежащего качества принимается продавцом для проверки. При необходимости может быть проведена проверка качества или экспертиза.
Если возникает спор о причинах появления недостатка, экспертиза проводится за счёт продавца. Покупатель вправе присутствовать при её проведении и оспорить результаты экспертизы в установленном законом порядке.
Как оформить возврат
Чтобы оформить возврат или сообщить о проблеме с товаром, свяжитесь с нами через контакты, указанные на сайте.
В обращении рекомендуем указать:
имя и контактные данные;
номер заказа;
наименование товара;
причину возврата или обмена;
требование: возврат денежных средств, замена товара или другое;
при наличии повреждений или других недостатков - приложить фотографии товара и упаковки.
После получения обращения мы сообщим порядок и доступный способ передачи товара для возврата.
Товар, приобретённый дистанционно, может быть возвращён способом, позволяющим продавцу получить товар и проверить его состояние.
Возврат денежных средств
При возврате товара надлежащего качества денежные средства возвращаются в срок, установленный законодательством Российской Федерации.
При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную доставку до продавца несёт покупатель.
Если возвращается товар ненадлежащего качества, расходы на возврат товара несёт продавец в случаях, предусмотренных законодательством.
Денежные средства возвращаются с учётом способа оплаты и требований законодательства и платёжных систем.
Если товар приобретён не на сайте Avicenna
Если товар был приобретён в аптеке, на маркетплейсе или у другого партнёра, по вопросу возврата необходимо обратиться непосредственно к продавцу, у которого была совершена покупка.
Правовая информация
Порядок обмена и возврата регулируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе статьями 18 и 26.1, а также иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации.